Dr. Abdullah İncirkuş

1997 yılında Garanti BBVA'da çağrı merkezi teknik destek temsilcisi olarak başladığı kariyerinde, Abdullah İncirkuş 27 yıl boyunca bankacılık, sigorta, kripto ve turizm gibi farklı sektörlerde müşteri operasyonlarının hemen her kademesinde görev aldı. Garanti BBVA'da teknik destek ekibi Takım Liderliğine yükselen İncirkuş, ardından İhlas Finans Kurumu'nda çağrı merkezi ve internet şubesi kurulum projelerinde yer aldı ve bu birimin Süpervizörlüğüne getirildi.

​

Kuveyt Türk Katılım Bankası'nda 15 yıl boyunca Genel Müdür Yardımcısı (VP) seviyesinde görev yaparak, Türkçe'nin yanı sıra Arapça, İngilizce ve İşaret dilinde hizmet veren, Kocaeli, Ankara, Konya, İzmir ve home-ofis çalışanlarıyla birlikte 320'yi aşan kişilik bir operasyon ekibini yönetti. Bu süreçte görüntülü görüşme sistemleri, sesli yanıt (IVR) altyapıları, chatbot, ses analizi, VoIP entegrasyonu ve birden fazla şehirde yeni çağrı merkezi lokasyonları kurulumu gibi teknoloji yoğunluklu birçok projeyi baştan sona yönetti ve hayata geçirdi.

​

Bankacılık sonrasında yeni nesil bir kripto varlık borsasının 15 kişilik kurucu ekibinde yer alarak 7/24 çok kanallı müşteri destek operasyonunu sıfırdan kurdu; ardından Ziraat Katılım'da görüntülü görüşme sistemi kurulumunu Ürün Sahibi (Product Owner) olarak yönetti, Arora Danışmanlık'ta ise iletişim merkezi ve CRM danışmanlığı verdi. Bu süreçte kendi e-ticaret girişimini de yürüterek uluslararası platformlarda dropshipping operasyonları gerçekleştirdi.

​

Pazarlama Araştırması alanında doktora derecesine sahip olan İncirkuş, İstanbul Bilgi Üniversitesi'nde MBA ve Ahmet Yesevi Üniversitesi'nde Yönetim Bilişim Sistemleri eğitimlerini tamamladı; şu an Marmara Üniversitesi Veri Analiz Okulu Yapay Zeka programına devam ederek veri analitiği yetkinliğini güçlendiriyor.

 

Büyük ölçekli operasyonları sıfırdan kurma, çok paydaşlı projeleri yönetme ve veriye dayalı karar süreçleri tasarlama konusundaki bu derin birikimini Besa Global'de CBAM (Sınırda Karbon Düzenleme Mekanizması) ve kurumsal karbon ayak izi hesaplama süreçlerine taşıyan İncirkuş, firmaların emisyon verilerinin toplanması, doğrulanması ve raporlanması süreçlerinde danışmanlık veriyor.

Abdullah İncirkuş İngilizce bilmektedir.